Política de Privacidade

Luckzs Store · Bot de atendimento no Discord · Atualizada em 27/10/2026

Esta política explica quais dados o bot de atendimento da Luckzs Store ("Luckzs Store Atendimento Ticket") coleta no Discord, para que eles servem e por quanto tempo ficam guardados.

1. Dados que coletamos

• Dados do Discord: seu ID de usuário, nome de usuário e os cargos que você tem no servidor da loja.
• E-mail da compra: informado por você no formulário de resgate, usado apenas para localizar o seu pedido na loja.
• Mensagens dos tickets: o texto, imagens e anexos enviados dentro dos canais de atendimento criados pelo bot. O bot não lê mensagens de nenhum outro canal.
• Dados do Roblox: o ID ou link da Game Pass que você envia no ticket, para conferir se ela existe e está com o valor certo.

2. Para que usamos

• Encontrar o seu pedido e confirmar a compra.
• Conferir a Game Pass e entregar o produto comprado.
• Permitir que a nossa equipe responda pelo Discord ou pelo chat do site da loja.
• Guardar o histórico do atendimento, para resolver dúvidas e evitar entregas duplicadas ou fraudes.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos os seus dados com terceiros para publicidade.

3. Com quem os dados são compartilhados

• Discord, onde o atendimento acontece.
• CentralCart, a plataforma da loja, para consultar e anotar o pedido.
• Roblox, apenas o ID da Game Pass, para validação.
• Nossa equipe de atendimento, que acessa os tickets e os históricos.

4. Por quanto tempo guardamos

O canal do ticket é apagado alguns dias depois de resolvido. O histórico do atendimento fica salvo no painel da loja enquanto for necessário para suporte, garantia e prevenção de fraude. Quem tem o link do histórico consegue abri-lo; não existe uma lista pública de atendimentos.

5. Segurança

Os históricos ficam em servidor próprio da loja, acessados por conexão segura (HTTPS) e apenas pela equipe autorizada.

6. Seus direitos

Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados a qualquer momento. Basta abrir um ticket no servidor da Luckzs Store ou falar com a nossa equipe. Atenderemos o pedido conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), exceto o que precisarmos manter por obrigação legal ou para prevenir fraude.

7. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data no topo será atualizada.